Zu diesem Ergebnis kam u.a. die Herbstumfrage des Bundesverbands Deutscher Inkassounternehmen e.V., dem auch der Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH angehört. Im Bundesverband Deutscher Inkassounternehmen sind etwas 560 der rund 700 tätigen Inkassounternehmen Deutschlands vertreten. Der Verband vertritt unter anderem die Interessen der Inkassobranche gegenüber der Öffentlichkeit. Alle BDIU-Mitgliedsunternehmen wurden zu aktuellen Fragen der Zahlungsmoral und ihren Erfahrungen bzw. Einschätzungen der aktuellen Situation im Inkasso befragt.

Die Antworten der Inkassounternehmen auf die Umfrage deckten einen Bereich als besonders Besorgnis erregend auf. Demnach zahlen Privatpersonen beim Online-Kauf im Internet schlechter als im direkten Geschäft. Beängstigend dabei sind die genannten Gründe, mit denen Schuldner ihre Rechnungen nicht bezahlen. 70% der befragten Inkassounternehmen gaben an, dass Privatpersonen im Online-Geschäft vorsätzlich nicht bezahlen, 63% führten an, dass absichtlich falsche persönliche Daten beim Onlinekauf angegeben würden. Ansteigender Konsum lässt für den Verbrauchen allerdings auch die Schwelle sinken, sich für seinen zunehmenden Konsum zu verschulden. Gerade beim bequemen Einkauf von zuhause aus nehmen es Privatpersonen mit der Rechnungstreue und ihrer Zahlungsmoral nicht so genau. 57% der befragten Inkassounternehmen bestätigten in der Umfrage diese Situation. Anderseits werden Privatpersonen auch beim Interneteinkauf immer häufiger von Betrügern geschädigt. In diesem Jahr haben 66% alle deutschen Inkassounternehmen im BDIU bereits Inkassoverfahren bearbeitet, die aufgrund eines Identitätsdiebstahls entstanden sind.
Allgemein kommt die Umfrage zu dem Schluss, dass sich die Zahlungsmoral in Deutschland verbessert hat. 80% der befragten Inkassounternehmen registrierten gleichbleibende und sogar verbesserte Zahlungserfahrungen im Vergleich zur Frühjahrsumfrage dieses Jahres. Motive für die positive Zahlungsmoral sind die verbesserte Konjunktur und die verringerte Arbeitslosigkeit. Im Frühjahr gaben noch 82% der Inkassounternehmen Arbeitslosigkeit als Argument für die Nichtzahlung seitens ihrer Schuldner an. Zur Herbstumfrage meldeten dieses Motiv nur noch 72% der Inkassodienste. Parallel zu dieser positiven Entwicklung steigen allerdings die Zahlen der Firmeninsolvenzen. Prognostiziert wird für 2010 eine Gesamtzahl von bis zu 34.000 Firmeninsolvenzen (Vgl. 2009: 32.687) in Deutschland. Das entspricht einem Zuwachs von 4%. Auch die Privatinsolvenzen erreichen einen Höhepunkt. Rund 110.000 Verbraucher werden 2010 ihre Zahlungsunfähigkeit anzeigen. Das sind ca. 10.000 Verbraucherinsolvenzen (9%) mehr als noch im letzten Jahr. Motor der steigenden Insolvenzzahlen waren Kurzarbeit, Wirtschaftskrise und die damit verbundene Arbeitslosigkeit, die sowohl Firmen als auch Privatpersonen in die Schuldenfalle zogen. Die Regenerationsphase nach diesem Konjunktureinbruch wird noch einige Zeit andauern, so die Einschätzung des BDIU.

Gerade bei zunehmendem Konsum im E-Commerce-Bereich sollten Firmen Bonitätsauskünfte zur Reduzierung ihres Zahlungsausfall- und Betrugsrisikos integrieren sowie sich einen professionellen Partner im Bereich Inkasso wie den Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH suchen, damit auftretende Zahlungsausfälle erfolgreich realisiert und Liquidität nicht unnötig belastet werden. Auf Basis von Bonitätsinformationen können entsprechende Zahlungsarten je nach Bonität direkt im Online-Shop zugewiesen werden. Der Allgemeine Debitoren- und Inkassodienst stellt neben seinem modernen Forderungsmanagement ergänzend ein Online-Bonitätsportal sowie eine Schnittstelle zur Integration in den Online-Shop zur Verfügung.

• Bestimmtheit
• Formfreiheit
• Fälligkeit
• Zugang beim Empfänger
• Keine Verjährungshemmung

Eine Mahnung ist klar, aber kundenorientiert zu formulieren und muss nicht notwendigerweise den Betreff „Mahnung“ enthalten. Der Sprachstil ist frei wählbar. Voraussetzung ist, dass die Aufforderung zur Leistungserbringung bzw. das Leistungsverlangen innerhalb der Mahnung eindeutig ausgedrückt wird. In der Praxis hat sich aber ein geschäftlicher Stil durchgesetzt, der an die normale Korrespondenz des Unternehmens angelehnt ist. Aus dem Text einer Mahnung muss der Schuldner erkennen können, auf welche konkrete Forderung sich das Mahnschreiben bezieht. Die Mahnung muss also das Merkmal der Bestimmtheit erfüllen. Dies ist besonders wichtig, wenn mehrere offene Forderungen gegenüber einem Schuldner bestehen und/oder diese über ein Inkassounternehmen wie der Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH bearbeitet werden. Die Mahnung ist an dieselbe Adresse wie die vorangegangene Rechnung zu richten und sollte eindeutige Informationen beinhalten:

• Kundennummer
• Absender
• Kundenanschrift
• Rechnungsdatum- und nummer
• Bruttopreis
• Bankdaten.

Unter dem Merkmal der Formfreiheit ist in diesem Zusammenhang zu verstehen, dass eine Mahnung per Telefon, Fax, persönlich, E-Mail, mündlich vor Ort oder schriftlich erfolgen kann. In Anbetracht der Beweisfähigkeit sowie der Nachweispflicht sollte sie grundsätzlich in der Schriftform ausgeführt werden. Darüberhinaus muss ein Mahnschreiben das Merkmal der Fälligkeit erfüllen, da einer Mahnung, die vor der Fälligkeit der Leistung versendet wird, keine Wirkung zukommt. Die Fälligkeit der Leistung ist die Grundvoraussetzung für den weiteren Fortgang im Mahnverfahren. Sie ergibt sich primär aus dem Vertrag, den der Schuldner mit dem Gläubiger geschlossen hat. Nach § 271 Abs. 1 Bürgerliches Gesetzbuch ist eine Leistung sofort fällig und kann vom Gläubiger direkt gefordert werden, wenn im Vertrag keine Leistungszeit vereinbart ist oder sie sich aus den vorliegenden Umständen erschließen lässt.

Eine Mahnung braucht keine Fristsetzung oder einen Hinweis auf die Folgen des Verzuges zu enthalten. Diese beiden Bestandteile sind aber in der Praxis häufig notwendig, um der Aufforderung beim Schuldner Nachdruck zu verleihen. Für den Fristbeginn gilt das Datum der Mahnung, jedoch nicht das Zustelldatum beim Schuldner. Als weiteres Merkmal muss eine Mahnung dem Schuldner zugehen bzw. in seinem Empfangsbereich gelangen. Dies muss der Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst als Inkassobüro oder das Unternehmen, welches die Mahnung verschickt hat, im Streitfall beweisen und einen Zustellnachweis wie z.B. Versendung per Einschreiben mit Rückschein, Zustellung per Boten gegen Quittung oder durch den Gerichtsvollzieher erbringen. In der Praxis wird eine Mahnung allerdings als normaler Standardbrief versendet. Die oben genannten Formen mit einem Zustellnachweis sind aufgrund der hohen Kosten nicht üblich. Als abschließendes Merkmal einer Mahnung ist die Verjährung einer offenen Forderung zu nennen. Die Verjährung wird durch eine Mahnung nicht gehemmt, auch wenn dies oftmals behauptet wird.

Die Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH ist ein auf Mengenforderungen spezialisiertes Inkassounternehmen. Mit modernem Forderungsmanagement kümmert sie sich professionell um den Einzug offener Forderungen:

• Vorgerichtliches Mahnverfahren
• Debitorenmanagement
• Gerichtliches Inkassoverfahren
• Überwachungsinkasso
• Bonitätsprüfung im eigenen Online-Bonitätsportal 24 Stunden verfügbar (Firmen- und Konsumentenauskünfte)

Die Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH bietet TÜV-geprüftes Inkasso und effektives Forderungsmanagement schnell, sicher, transparent sowie kostenoptimiert aus einer Hand.

Die TÜV-Zertifizierung wurde bei dem Osnabrücker Inkassounternehmen anhand verbindlicher Prüfkriterien und einheitlichen Standards in den vergangenen zwei Monaten durchgeführt. Den Prüfkatalog sowie die entsprechenden Anforderungen hat der Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen e.V. (BDIU) mit Sitz in Berlin zusammen mit der tekit Consult Bonn GmbH erarbeitet. Die unabhängigen TÜV-Experten haben der Allgemeinen Debitoren- und Inkassodienst GmbH nun mit dem Zertifikat “TÜV-geprüftes Inkasso” bestätigt, dass sie diesen hohen Qualitätskriterien und festgelegten Standards im vollen Umfang entsprechen.

„Transparente Prozesse, eine hohe Qualität, Individualität sowie Variabilität unserer Dienstleistung und eine seriöse und gewissenhafte Arbeitsweise sind in der vertrauensvollen Arbeit des Forderungsmanagements, die wir täglich im Auftrag für die Unternehmen verrichten, unerlässlich,“ hält Burkhard Quermann, Geschäftsführer der Allgemeinen Debitoren- und Inkassodienst GmbH fest. „Mit der Zertifizierung wollen wir für uns und unsere Mandanten eine Qualität auf hohem Niveau sicherstellen. Zudem können wir uns so im Wettbewerb besser differenzieren und dadurch potenziellen Mandanten die Unsicherheit bei der Wahl des Partners im Forderungsmanagement nehmen.“

Wesentliche Inhalte der TÜV-Zertifizierung waren insbesondere die Bereiche des Datenschutzes, der IT-Sicherheit und Mitarbeiterqualifizierung bzw. -fortbildung. Darüber hinaus sind die Prozesse in den Bereichen der Mandatsorganisation und der Mandantenabrechnung sowie die Einhaltung der berufsrechtlichen Vorschriften nach dem Rechtsdienstleistungsgesetz und die Onlinepräsenz des Unternehmens geprüft worden.

„Qualität ist kein Selbstzweck. Die Zertifizierung stellt sowohl für unser Unternehmen als auch für die betroffenen Schuldner ein aussagekräftiges Qualitätskriterium dar. Zudem muss Qualität sowohl innerhalb als auch außerhalb des Unternehmens gelebt und gepflegt werden Wir nutzen unsere TÜV-Zertifizierung und die damit verbundenen weiteren Audits zur fortlaufenden Qualitätssicherung. Kontinuierlich analysieren wir unsere Prozesse und versuchen, die Verbesserungspotentiale optimal auszuschöpfen. Denn nur so können wir unsere hohe Dienstleistungsqualität aufrecht erhalten.“ schließt Burkhard Quermann.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage.

Der Allgemeine Debitoren- und Inkassodienst ist ein auf Mengenforderungen spezialisiertes Inkassounternehmen und agiert als ein neutraler, unabhängiger und TÜV-zertifizierter Inkasso-Dienstleister, der als Mittler zwischen Gläubiger und Schuldner auftritt. Seine Mitarbeiter verfügen über das im Umgang mit den Schuldnern notwenige Fingerspitzengefühl sowie über langjähriges Know-How, insbesondere im Inkasso für Versandhandel, IT-/Telekommunikation, Energieversorger, E-Commerce und Verlage. Mit sämtlichen Facetten des modernen Forderungsmanagements kümmert er sich professionell um den Einzug offener Forderungen:

• Vorgerichtliches Inkassoverfahren
• Debitorenmanagement
• Gerichtliches Inkassoverfahren
• Überwachungsinkasso
• Bonitätsprüfung im eigenen Online-Bonitätsportal

Der Allgemeine Debitoren- und Inkassodienst bietet TÜV-geprüftes Inkasso und effektives Forderungsmanagement schnell, sicher, transparent sowie kostenoptimiert aus einer Hand.

Kontaktdaten:
Allgemeiner Debitoren- und Inkassodienst GmbH
Eduard-Pestel-Straße 7
D-49080 Osnabrück
Tel: 0541-80018-64
www.inkassounternehmen.de